Questions fréquentes : livraison, retours, tailles

Mooki, la mascotte singe de ctp., en casquette et t-shirt noirs, regarde un colis

Mooki a les réponses. Enfin, presque toutes.

Livraison offerte dès 120 €, retours sous 14 jours, pièces finalisées à la main dans notre atelier de Lyon : voici ce qu'on nous demande le plus. Ta question n'est pas là ? Écris-nous, on te répond.

Livraison : où, combien, quand ?

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine et en Corse.

Quels modes de livraison ?

Deux au choix, au moment du paiement : Mondial Relay en point relais, ou Colissimo à domicile.

Combien ça coûte ?

La livraison est offerte dès 120 € d'achat. En dessous, les frais de port s'affichent dans ton panier avant que tu valides.

Je reçois ma commande quand ?

On la prépare en 3 à 5 jours ouvrés : nos pièces sont finalisées à la main dans notre atelier de Lyon, ça prend un peu plus de temps. Ensuite, compte 3 à 5 jours ouvrés de livraison.

Jusqu'à quand commander pour Noël ?

Passe ta commande au plus tard le mardi 15 décembre pour la recevoir à temps pour Noël. Besoin d'idées ? Va voir nos idées cadeaux.

Comment suivre mon colis ?

Dès que ta commande quitte l'atelier, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu le retrouves aussi dans ton compte, rubrique « Mes commandes ». Tous les détails : politique d'expédition.

La réponse courte

Offerte dès 120 €. Retournable 14 jours.

Préparée à la main dans notre atelier de Lyon en 3 à 5 jours ouvrés, ta commande arrive ensuite en 3 à 5 jours ouvrés, en point relais ou chez toi.

Personne qui essaie un t-shirt ample anthracite devant un miroir, avec un pantalon beige

Retours et remboursements, sans prise de tête

Je peux renvoyer un article ?

Oui : tu as 14 jours à partir de la réception pour demander un retour. L'article revient non porté, non lavé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge.

Et pour une autre taille ou une autre couleur ?

On ne fait pas d'échange automatique : tu retournes l'article, puis tu passes une nouvelle commande pour celui qui te va.

Quand suis-je remboursé·e ?

Dès qu'on a reçu et vérifié ton retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. On te prévient par e-mail.

Mon article est abîmé ?

Écris-nous dès réception, avec des photos, et on regarde ça ensemble. Tous les détails : politique de retour.

Bande d'amis en t-shirts amples et pantalons larges, réunie dans une rue en ville

Coupes, fabrication et entretien

Vos vêtements sont unisexes ?

Presque tous : t-shirts oversize, hoodies et sweats, casquettes et chaussettes se portent en homme comme en femme. Seule exception, les crop tops oversize, coupés pour femme : courts et larges.

Oversize ou boxy, quelle différence ?

L'oversize est large et long. Le boxy est large et court.

Comment sont faits vos visuels ?

Nos motifs sont floqués en DTF dans notre atelier de Lyon, à la presse à chaud. Les Mooki sont des patchs brodés en France par un atelier partenaire, puis posés sur la pièce. L'histoire complète : Fabrication lyonnaise.