Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ctp-lifestyle.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 5 avenue général de Gaulle 69300 Caluire-et-Cuire - Bâtiment F
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@ctp-lifestyle.com.
Le client peut demander le retour d'un article en contactant le Service Client ctp. à l'adresse contact@ctp-lifestyle.com ou via le formulaire dédié du site ou via "Mon compte > Mes commandes". Le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour demander le retour d'un article.
L'article devra être retourné dans son emballage d'origine, non porté, non lavé, avec l'ensemble de ses étiquettes, en bon état, accompagné du bon de retour. Le client dépose le colis emballé au point relais Mondial Relay ou l'expédie via Colissimo, selon les modalités indiquées lors de la procédure de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client.
À noter : Cette étiquette prépayée est facturée 5 euros, que nous déduirons sur le remboursement de la commande. Gardez un justificatif de l'envoi, le numéro de suivi de cette étiquette afin que vous puissiez suivre la progression du retour.
Un e-mail est envoyé au client pour confirmer la réception des produits par ctp. Le délai habituel de traitement d'un retour est de 10 jours ouvrés.
Le client inspecte la commande dès sa réception et nous contacte immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s'il a reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Le client peut signaler un article défectueux en contactant le Service Client ctp. à l'adresse contact@ctp-lifestyle.com, en joignant des photos du défaut constaté. Un e-mail est envoyé au client pour confirmer la réception des images. Le délai habituel de traitement d'une réclamation est de 10 jours ouvrés.
Les remboursements d'articles retournés sont émis à réception de l'article par ctp., avec la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la commande. Le client est averti par e-mail dès que le remboursement est effectué. ctp. ne prend pas en charge l'échange automatique d'un produit : si le client souhaite recommander un autre produit, une couleur ou une taille différente, il est invité à passer une nouvelle commande sur le site.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@ctp-lifestyle.com.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
On n'a pas toutes les réponses. Mais on a des hoodies ultra doux, des chaussettes de compétition et un monkey 🐵 qui pense que les émotions méritent aussi leur dressing.
Ici, les vibes n'ont pas de case. On préfère les connexions aux étiquettes.
Wear your mood. ✨
Tu es arrivé·e jusqu'ici. Respect. 🐵
