On sait que tu attends ta commande avec impatience (surtout si c'est ta première pièce ctp.). Voici comment on gère la préparation et la livraison de tes commandes.
Zones de livraison
On livre actuellement en France métropolitaine et en Corse.
Transporteurs disponibles
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Mondial Relay — livraison en point relais
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Colissimo — livraison à domicile
Tu choisis le mode de livraison qui te convient au moment du paiement.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 120€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de port sont calculés et affichés dans ton panier avant validation de la commande, selon le transporteur choisi.
Délais de préparation et de livraison
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Préparation de la commande : 4 à 5 jours ouvrés - nos pièces sont finalisées dans notre atelier à Lyon (à la main, ça prend un peu plus de temps)
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Livraison Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
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Livraison Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Tu reçois un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que ta commande quitte notre atelier.
Suivi de commande
Le suivi de ta commande est disponible :
- via le lien inclus dans l'e-mail de confirmation d'expédition ;
- ou directement depuis ton compte client, rubrique "Mes commandes".
Colis non retiré ou livraison manquée
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Mondial Relay : si le colis n'est pas retiré dans le délai indiqué par le point relais, il nous est retourné. Les frais de réexpédition sont alors à ta charge.
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Colissimo : en cas d'absence lors de la livraison à domicile, un avis de passage t'indique la marche à suivre pour récupérer ton colis (point de retrait ou nouvelle présentation).
Commande incomplète, endommagée ou en retard
Si ta commande arrive incomplète ou si elle dépasse largement le délai annoncé, contacte-nous à contact@ctp-lifestyle.com on regarde ça ensemble rapidement.
Si la commande arrive avec un emballage défectueux : refuse le colis du transporteur et signale-le nous.